大亞灣社保分局工作簡訊

（第4期）

惠州市社會保險基金管理局大亞灣分局                                           2023年3月10日

用好“加減乘除法”奮力答好社會保險

助企惠民“服務(wù)卷”

大亞灣社保分局持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，通過“加減乘除”四項(xiàng)舉措，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，奮力答好社會保險助企惠民“服務(wù)卷”，真正讓群眾看到變化、見到成效、得到實(shí)惠，有力增強(qiáng)了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

一、圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“加法”上下功夫

一是打造便民高效社保服務(wù)。針對群眾社保業(yè)務(wù)“上班沒空辦，下班辦不了”的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，政務(wù)中心社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳積極推行“周六延時服務(wù)”，將“辦不了”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得好”，不斷滿足群眾多樣化的社保需求，2022年度，累計(jì)辦理“周六延時服務(wù)”500宗，持續(xù)為群眾提供便利化的社保服務(wù)，更好地回應(yīng)群眾的關(guān)切與期盼。

二是持續(xù)推進(jìn)“就近辦”。合理利用街道黨群服務(wù)中心和村（居）服務(wù)平臺覆蓋面廣，距離辦事群眾近等優(yōu)勢，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險個人信息變更、失業(yè)保險金申領(lǐng)等社保業(yè)務(wù)下沉3個街道黨群服務(wù)中心，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費(fèi)等社保業(yè)務(wù)下沉村（居）服務(wù)平臺代辦、幫辦，對行動不便的群眾，依托基層經(jīng)辦力量，積極提供上門服務(wù)，逐步推進(jìn)形成以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體、街道黨群服務(wù)中心和村（居）服務(wù)平臺協(xié)作經(jīng)辦服務(wù)為補(bǔ)充的網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)新格局，著力打造“15分鐘社保經(jīng)辦服務(wù)圈”。

三是開展“三送”活動。全面整理社保助企紓困政策，內(nèi)容涵蓋“降、緩、返、擴(kuò)、補(bǔ)”社會保險費(fèi)和穩(wěn)崗補(bǔ)貼、一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助“免申即享”等社保政策，指導(dǎo)企業(yè)用足、用好、用活相關(guān)政策。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，科學(xué)精準(zhǔn)服務(wù)，個性問題因企施策，共性問題成批化解，爭取做到“指引及時到、申請一次過”，通過暖心服務(wù)折射社保“大形象”。

二、緊扣業(yè)務(wù)快辦，在“減法”上做文章

一是落實(shí)“免申即享”惠企政策。用活、用足國家失業(yè)保險一攬子政策，出實(shí)招、用實(shí)勁，確保政策見實(shí)效，推進(jìn)失業(yè)保險待遇“暢通領(lǐng)、安全辦”，變“企業(yè)跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”。持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦流程，提供高效便捷的經(jīng)辦服務(wù)，加快數(shù)據(jù)比對，加快審核發(fā)放，通過“免申即享”充分發(fā)揮企業(yè)穩(wěn)崗返還、一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助助力企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)能，穩(wěn)定就業(yè)形態(tài)的作用。對于沒有對公賬戶的小微企業(yè)和個體工商戶，直接將資金返還至其法人的銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)失業(yè)保險待遇“免跑即領(lǐng)”“免證即辦”“免登即發(fā)”的“三免”經(jīng)辦模式。2022年累計(jì)穩(wěn)崗返還共7283家企業(yè)，占比91.13%;支付2114.11萬元,占比98.29%；累計(jì)發(fā)放一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助8694家企業(yè)，發(fā)放金額7525.05萬元，占全部應(yīng)發(fā)資金98.1%。

二是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。在清事項(xiàng)、減材料、壓時限等方面狠下功夫，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”。目前，實(shí)現(xiàn)5個事項(xiàng)“一件事打包辦”、80個事項(xiàng)“提速辦”、12個事項(xiàng)“簡便辦”，對83個服務(wù)事項(xiàng)辦事指南規(guī)范優(yōu)化調(diào)整。深入推進(jìn)減證便民，利用告知承諾、數(shù)據(jù)共享、電子證照等減少證明材料20項(xiàng)，減免60項(xiàng)提交材料，目前已有13個服務(wù)事項(xiàng)采取告知承諾制辦理。24個服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”，80個事項(xiàng)提速50%以上，54個服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦”，83個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事材料越來越簡、時限越來越短、“跑腿”越來越少、體驗(yàn)越來越好。

三、放大“數(shù)字化”應(yīng)用，在“乘法”上求突破

一是全面應(yīng)用“無感”認(rèn)證模式。社保待遇資格認(rèn)證工作關(guān)乎廣大待遇領(lǐng)取人員切身利益，針對大部分待遇領(lǐng)取人員出行不便的情況，推進(jìn)構(gòu)建“無感”認(rèn)證為主、多渠道核實(shí)、精準(zhǔn)認(rèn)證的服務(wù)體系。利用信息技術(shù)賦能，依托省集中式一體化系統(tǒng)，大力推進(jìn)信息比對應(yīng)用資格認(rèn)證方式，綜合運(yùn)用待遇領(lǐng)取人員出行、就醫(yī)、核酸檢測、疫苗接種等多維度數(shù)據(jù)，為待遇領(lǐng)取人員提供高效便捷的認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“寓認(rèn)證于無形”。

二是推廣“線上”認(rèn)證模式。在做好信息比對認(rèn)證的同時，大力推廣人臉識別自助認(rèn)證方式，引導(dǎo)參保群眾分類進(jìn)行“線上”認(rèn)證，引導(dǎo)省內(nèi)、外省以及境外人員分別通過“粵省事”微信小程序、“廣東人社”APP、“掌上 12333”APP 和“中國領(lǐng)事”APP進(jìn)行人臉識別自助認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放查詢、更換養(yǎng)老金發(fā)放賬號等待遇領(lǐng)取相關(guān)高頻事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理、掌上辦理。

三是持續(xù)提升“跨省通辦、省內(nèi)通辦”服務(wù)效能。認(rèn)真梳理認(rèn)領(lǐng)服務(wù)事項(xiàng)，聯(lián)系對接上級部門，及時總結(jié)通辦業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富網(wǎng)上辦事引導(dǎo)，著力解決網(wǎng)上辦事“門難找”，業(yè)務(wù)辦理界面無法單點(diǎn)登錄等問題，大力推進(jìn)“掌上辦”，有效解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，實(shí)現(xiàn)個人權(quán)益記錄（參保證明）查詢打印、失業(yè)保險金申領(lǐng)等43項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”，為企業(yè)和群眾提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)。

四、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在“除法”上見實(shí)效

一是破除發(fā)放失敗困境。將階段性、組合式失業(yè)保險穩(wěn)崗位提技能防失業(yè)政策措施落實(shí)情況實(shí)行清單化管理，針對企業(yè)銀行賬戶信息無效或缺失，導(dǎo)致支付失敗或者無法發(fā)放的困境，進(jìn)行掛牌督戰(zhàn)，壓實(shí)工作責(zé)任，多措并舉打通堵點(diǎn)斷點(diǎn)。一方面，通過人工撥打電話、部門數(shù)據(jù)共享等方式獲取企業(yè)有效銀行賬戶信息，解決企業(yè)銀行信息無法有效獲取這一“卡脖子”問題；另一方面，克服人員力量薄弱、工作量大等因素影響，集全局之力，加班加點(diǎn)確保完成發(fā)放，著力在“快”“實(shí)”“準(zhǔn)”上下足功夫，除盡阻礙政策落實(shí)的堵點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在助企紓困，及早為企業(yè)釋放政策紅利。

二是消除宣傳盲區(qū)。針對宣傳方式過于機(jī)械簡單、覆蓋面窄、政策理解不夠透徹全面等問題，搭建“線上+線下”宣傳陣地，線上線下宣傳共同發(fā)力。聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，主動深入企業(yè)、社區(qū)、村居，點(diǎn)對點(diǎn)開展宣傳、面對面答疑解惑，從發(fā)放流程和有關(guān)要求入手，用通俗易懂的語言、生動形象的例子宣講解讀政策，真正變“人找政策”為“政策找人”。對于老年人等特殊群體，提供社保網(wǎng)辦手把手服務(wù)，幫助特殊群體學(xué)習(xí)社保網(wǎng)辦的操作知識，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。利用新媒體優(yōu)勢，借助“惠州人社”和“大亞灣發(fā)布”微信公眾號制作并發(fā)布了一批圖文、短視頻等形式多樣的宣傳作品，向群眾廣泛宣傳社保政策，讓群眾喜歡看、看得進(jìn)、能看懂，營造出強(qiáng)大的宣傳聲勢。借助局工作人員微信朋友圈延伸宣傳廣度，每周選定群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)社保政策，全體工作人員微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)+評論，擴(kuò)大社保政策宣傳影響力，人人化身“社保政策宣傳員”，傳遞社?！皬?qiáng)音”。